Retail
Mercado Norte
Un retailer de 12 tiendas estandarizó operaciones en todas las ubicaciones con FlorioIn. NPS subió 9 puntos. Resolución de issues de clientes 3× más rápida.
- Tamaño
- 12 stores · 240 staff
- Región
- Mexico (Northern region)
- Publicado
- 12 abr 2026
+9 NPSen todas las tiendas en 90 días
“Por fin tratamos las 12 tiendas igual. El Co-Piloto atrapa issues en tiempo real en vez de a fin de mes.”
El reto
Cada tienda corría ops a su manera. Issues de cliente rebotaban entre tiendas y HQ por días. Decisiones de stock por instinto porque la data estaba stale.
La solución
Playbooks estándar por rol. Routing de issues con SLA timers. Vista de stock en tiempo real ligada a POS. El Co-Piloto hace triage de cada mensaje de cliente antes de llegar al equipo.
Lo que cambió
NPS de cliente +9 puntos. Tiempo de resolución 3× más rápido. Los gerentes de tienda reportan menos tiempo trackeando y más tiempo gestionando.